Política de Privacidade.

Quem somos

A SomoStay é uma plataforma de gestão de hospedagem que oferece ferramentas digitais para anfitriões e hóspedes. Somos responsáveis pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio de nossos serviços.

Para entrar em contato com nosso time de privacidade, utilize os canais listados ao final deste documento.

Dados que coletamos

Coletamos dados pessoais de diferentes formas, dependendo da sua relação com a plataforma:

• Anfitriões: nome, e-mail, número de telefone, dados de propriedades (endereço, fotos, calendários), informações de faturamento e dados de acesso à conta.
• Hóspedes: nome, e-mail, token de reserva e preferências de estadia fornecidas pelo anfitrião ou pela plataforma de reservas de origem.
• Dados de uso: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, duração da sessão e interações na plataforma.
• Cookies: utilizamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento da plataforma, além de cookies analíticos para entender o comportamento de uso.

Como usamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Criar e gerenciar sua conta na plataforma.
• Disponibilizar o app de hóspede com informações da estadia.
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas e add-ons.
• Enviar notificações operacionais (check-in, reservas, alertas de conta).
• Melhorar a plataforma com base em dados de uso agregados.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Base legal para o tratamento

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018):

• Execução de contrato: dados necessários para prestar o serviço contratado.
• Legítimo interesse: segurança da plataforma, prevenção a fraudes e melhoria de serviços.
• Consentimento: comunicações de marketing e cookies não essenciais (você pode revogar a qualquer momento).
• Obrigação legal: retenção de dados para cumprimento de exigências fiscais e regulatórias.

Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:

• Provedores de serviço: empresas que nos auxiliam na operação da plataforma (processamento de pagamentos, hospedagem em nuvem, envio de e-mails e notificações), sempre vinculadas a acordos de confidencialidade.
• Plataformas de reserva: dados de reserva compartilhados com plataformas como Airbnb, Booking ou outros canais integrados pelo anfitrião.
• Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para a prestação dos serviços e cumprimento de obrigações legais:

• Dados de conta de anfitrião: enquanto a conta estiver ativa e por até 5 anos após o encerramento.
• Dados de hóspedes: pelo período da estadia e por até 1 ano para resolução de disputas.
• Dados de faturamento: 5 anos conforme exigência fiscal brasileira.
• Logs de acesso: 6 meses, conforme Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

• Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso.
• Autenticação com controles de acesso por função.
• Monitoramento contínuo de segurança e auditoria de acessos.
• Testes de segurança periódicos.

Seus direitos (LGPD)

Como titular de dados pessoais, você tem direito a:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia.
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos ou incorretos.
• Exclusão: pedir a eliminação de dados desnecessários ou tratados com base em consentimento.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor.
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento para tratamentos baseados nessa hipótese, sem prejuízo dos tratamentos anteriores.
• Oposição: opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse que causem impacto desproporcional.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@somostay.com. Responderemos em até 15 dias úteis.

Cookies

Utilizamos os seguintes tipos de cookies:

• Essenciais: necessários para autenticação e funcionamento básico da plataforma. Não podem ser desativados.
• Analíticos: usamos o Microsoft Clarity para entender como os usuários interagem com a plataforma. Você pode optar por não participar nas configurações de privacidade do seu navegador.

Transferências internacionais

Seus dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil por nossos provedores de infraestrutura em nuvem. Garantimos que essas transferências ocorrem com salvaguardas adequadas, incluindo cláusulas contratuais padrão e certificações de conformidade dos fornecedores.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Quando houver alterações materiais, notificaremos os usuários com conta ativa por e-mail ou por aviso em destaque na plataforma. A data da última atualização é sempre indicada no topo deste documento.

Contato

Para dúvidas, solicitações de exercício de direitos ou reclamações relacionadas à privacidade, entre em contato com nossa equipe: